Dia do Cliente: Equatorial Goiás avança em projetos de valorização e benefícios.

A Equatorial Goiás tem intensificado ações concretas desde que assumiu a concessão do setor elétrico no Estado, há três anos e meio, para estreitar o relacionamento com seus clientes, razão maior dos serviços prestados pela empresa.

Neste 15 de setembro, quando o Brasil celebra o Dia do Cliente, a companhia destaca algumas iniciativas voltadas ao reconhecimento dessa importância mútua: a concessionária precisa dos clientes e eles precisam dela!

Algumas ações da Equatorial Goiás focadas no fortalecimento da parceria com nossa clientela também recompensam e fidelizam os clientes em uma contrapartida pelo interesse e confiança deles nos esforços da empresa para melhorar sempre.

Um dos programas da Equatorial para valorizar os clientes, o Energia em Dia, distribui prêmios e vouchers de vale-compras para pessoa física, titulares da conta de energia, pertencentes às classes Residencial ou Residencial Rural.

Ao todo, este ano serão distribuídos R$ 400 mil em prêmios. A premiação inclui 486 prêmios – somando R$ 370 mil -, além de 600 vouchers de vale-compras no valor de R$ 50 cada, totalizando R$ 30 mil.

Além de Goiás, são beneficiados clientes de todas as distribuidoras do Grupo Equatorial: Maranhão (MA), Pará (PA), Piauí (PI), Alagoas (AL), Amapá (AP) e Rio Grande do Sul (RS). A campanha é destinada a clientes que atendam a todos os requisitos estabelecidos no regulamento, tais como se cadastrar e pagar as faturas em dia.

O Mutirão Pelo Cliente Todo Dia também é uma iniciativa importante da Equatorial Goiás, que leva aos clientes ações voltadas à eficiência energética e à qualificação profissional, contribuindo para melhorar o uso da energia e ampliar oportunidades nas comunidades atendidas.

Entre as atividades, a empresa sorteia geladeiras e ventiladores novos. Ao mesmo tempo, oferece cursos gratuitos e faz a troca de lâmpadas incandescentes ou fluorescentes por modelos mais eficientes, ou seja, que consomem menos.

Clientes da Equatorial Goiás adimplentes e aprovados na campanha Troca com Bônus têm oportunidade de trocar geladeiras e aparelhos de ar-condicionado novos com 50% de desconto. O programa foi oferecido pela segunda vez em agosto último em 60 lojas da Novo Mundo distribuídas por 42 municípios goianos.

O resultado foi um marco, com 6,2 mil eletrodomésticos comercializados e previsão de economia de aproximadamente R$ 3 milhões, quase o dobro da primeira edição, em 2025. Foram vendidos 5.120 geladeiras e 1.150 aparelhos de ar-condicionado.

Além de desfrutar de um equipamento novinho pela metade do preço, cada consumidor deve economizar, em média, cerca de R$ 450 por ano na conta de energia. Os resultados apontam redução média de cerca de 30% no consumo mensal de energia.

“Todos esses equipamentos comercializados possuem selo de eficiência energética Procel, o Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica. Ou seja, esses equipamentos que estão sendo ofertados consomem menos energia, garantindo, assim, mais economia na sua conta de luz, além de colocar em prática o cuidado com o meio ambiente”, destaca o Analista de Eficiência Energética da Equatorial Goiás, Jessé França.

No dia 25 de agosto último, a Equatorial Goiás fez a doação de uma unidade móvel para o Procon Goiás. O objetivo da empresa é aumentar o alcance dos serviços de proteção e defesa dos nossos clientes dentro da máxima de que eles são prioridade e é importante garantir mais canais para eles, estando próximo da população, e em diferentes regiões do Estado. A van é uma Mercedes equipada pela Equatorial Goiás com investimento total de quase R$ 500 mil, sendo cerca de R$ 140 mil destinados exclusivamente às adaptações.

O veículo foi todo modificado para funcionar como uma agência de atendimento móvel com conforto. Entre os equipamentos estão: elevador de acessibilidade, ar-condicionado, frigobar, micro-ondas, ventiladores, cafeteira, bebedouro, impressora e computador. O sistema também permite conectar a van à rede elétrica externa, mantendo todos os equipamentos em funcionamento sem consumo de combustível e sem utilização da bateria do veículo.

A Equatorial Goiás implantou um atendimento específico dentro do Procon Goiás que fez toda a diferença no relacionamento com os clientes. É o Projeto Linha Direta, iniciado em novembro de 2024. Antes dele, a concessionária aparecia entre as 10 primeiras empresas nos indicadores de reclamação.

Em novembro de 2024, foi escalado um atendente exclusivo para a sede do Procon Goiás para as demandas dos consumidores, fazendo com que a efetividade média dos atendimentos chegasse a 93%. Isso significa que, a cada 100 consumidores atendidos, aproximadamente 93 têm sua demanda solucionada no próprio atendimento, sem a necessidade de formalizar reclamação no Procon.

Com isso, a Equatorial Goiás registrou uma evolução relevante no ranking do atendimento presencial em 2025, oscilando da 99ª posição em abril para a 83ª em maio, tendo evoluído para o 158º lugar em junho daquele ano, com apenas 1 (uma) reclamação formalizada no atendimento presencial do Procon Goiás.

Ou seja, houve uma mudança da 10ª para a 158ª posição, o que representa um salto de maturidade operacional e de foco no cliente, migrando para a zona de baixíssima incidência de queixas. “Isso significa que a empresa multiplicou por quase 16 vezes a sua distância em relação ao topo do ranking de reclamações do Procon”, aponta o Executivo Jurídico da Equatorial Goiás, Romário Vale.

Em 2025 a Equatorial fechou o ano com uma média de 97 atendimentos por mês no Procon Goiás. Em 2026, essa média subiu para 140/mês. Embora o ranking não seja mais divulgado e tenha ocorrido o aumento no número de clientes atendidos, a taxa de resolução sem intervenção do Procon permanece a mesma, o que atesta a alta efetividade e qualidade do atendimento ofertado ali.

A Equatorial Goiás é uma empresa pertencente ao Grupo Equatorial, uma holding brasileira do setor de utilities, sendo o terceiro maior grupo de distribuição de energia do País, com sete concessionárias que atendem mais de 56 milhões de pessoas. Somente em Goiás, são cerca de 3,8 milhões de unidades consumidoras atendidas, localizadas em 237 municípios do Estado e abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km².