O varejo brasileiro vive um momento de transição estratégica. Cada vez mais digitalizado, o setor tem ampliado o foco para além da venda de produtos e aposta em serviços financeiros massificados — como seguros, assistências e garantias — como novas fontes de receita e fidelização do cliente.
De acordo com o último levantamento da CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras), os seguros Massificados avançaram, no acumulado do ano, 13,5% em sua demanda (R$ 2,0 bilhões), e, em fevereiro, o total de R$ 987,2 milhões em prêmios foi 17,4% superior ao volume arrecadado no mesmo mês do ano anterior, com tendência de alta puxada por parcerias com varejistas, fintechs e operadoras de telefonia. Ao mesmo tempo, a demanda por soluções que combinem escala, automação e segurança cresce rapidamente, exigindo plataformas ágeis, integradas e com baixo custo de implantação.
“Além da oferta online, a digitalização dos seguros massificados trata de uma mudança estrutural que permite ao varejo operar com margens mais saudáveis, amplia o acesso a produtos antes restritos a nichos específicos, graças à integração entre canais e fornecedores financeiros“, afirma Rubens Nogueira, sócio da SSI Massificados, plataforma de sistemas e soluções integradas.
Nesse cenário, tecnologias como gateways de pagamento, inteligência de dados, automação de back office e uso de chatbots têm ganhado espaço. Elas permitem ao varejo gerenciar com mais eficiência operações como adesão a serviços, controle de inadimplência, conciliação financeira e comunicação com o consumidor — reduzindo perdas e aumentando a rentabilidade.
“Com a evolução das plataformas de gestão, o setor deixou de depender exclusivamente de grandes times técnicos. Hoje, é possível lançar e escalar operações complexas em semanas, com controle total sobre indicadores-chave como inadimplência, conversão e tempo de ativação dos serviços”, acrescenta o especialista.
A adoção dessas soluções também impacta diretamente o tempo de lançamento de novos produtos no mercado e a capacidade de escalar operações com menor dependência de times internos de TI. Além disso, o uso de bots e relatórios automáticos traz mais transparência e agilidade na gestão das comissões e do relacionamento com fornecedores financeiros.
Rubens Nogueira Filho, sócio da SSI Massificados.
Formado em Administração de Empresas, o profissional tem mais de 30 anos de atuação na indústria de seguros.
É reconhecido como um dos pioneiros na distribuição de seguros massificados no Brasil, contribuindo significativamente para a evolução e do setor.
Publicado em 11/06/2025
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