Personalização segue sendo o principal motivador de compra
20% dos consumidores brasileiros afirmaram que as empresas com que fazem negócio estão fazendo um excelente trabalho de personalização e 39% acham que as empresas estão fazendo um bom trabalho. Esse número parece baixo, e é, levando em conta todo o esforço que as marcas têm para garantir uma experiência positiva aos seus clientes. Comparando com as respostas vindas dos consumidores americanos, esses acreditam que apenas 12% das empresas estão fazendo um excelente trabalho de personalização.
E esses dados são ainda mais relevantes quando levamos em consideração o dado a seguir: quando questionados sobre quão importante é receber um atendimento personalizado com as marcas, 27% dos consumidores brasileiros responderam que a personalização é de extrema importância na sua expectativa com as empresas que interagem. Em poucos países esse índice foi tão alto, apenas Filipinas, Indonésia e Hong Kong tiveram indicadores maiores que os brasileiros. Em resumo, os clientes brasileiros esperaram muito mais das empresas no quesito personalização do que consumidores, por exemplo, dos Estados Unidos (7%), Alemanha (7%) e França (10%).
E esses clientes estão gastando mais nas empresas que estão investindo em criar experiências individualizadas para eles. O relatório deste ano mostra que 75% dos consumidores brasileiros afirmam gastar mais nestas marcas. Já nos EUA esse percentual é de apenas 46%.
A diferença entre comprar agora ou “vou pensar mais um pouco”
Agora que sabemos que os clientes da América Latina consideram a personalização um grande diferencial no engajamento com as empresas, é interessante ressaltar que o resultado dessa experiência personalizada pode ser, de fato, o grande motivador da compra naquele minuto de experiência positiva.
Quem já não esteve em um site ou aplicativo, pronto para tomar uma decisão de compra, mas precisou “deixar para depois”? Muitos de nós. Agora, o que vem em seguida dessa interação com a marca é o que faz nós, clientes, voltarmos a interagir e concluir a compra:
- Um email com um preço melhor no item que você chegou a colocar no carrinho;
- Uma mensagem de WhatsApp de um vendedor oferecendo ajuda sobre um serviço que você quase assinou.
Publicado em 23/04/2024
